人性与制度的动态平衡

　　在企业管理中，一直都有制度与人性这两条主线路，人性是柔性，制度为刚性，从而不断演化与发展。一条是科学主义方式，强调企业要追求制度与利润，这是企业发展之前提，另一条则是人文主义，强调企业要满足情感需要文化与价值观实现，这是企业必须承担的责任。

　　在这两大阵营的管理中，以制度为导向就是以理性计算系统为特征的科学管理，以人性为导向就是以情感价值系统为特征的人本管理。一直以来，围绕情感管理与制度管理有着诸多研究，有人主张制度管理，有人主张情感管理，也有人主张二者兼备。事实上，情感管理与制度管理互为补充，是否为有效的管理者就在于能否在不同情境下取得两种管理的平衡。

　　讲制度

　　制度就是规则，它坚硬无比。企业讲制度，追求利润最大化，就会注重以制度、技术与流程等规则来协调与控制各种管理要素，因此，通过对组织进行最大程度的优化设计，持续完善调控系统以克服不确定性，就成了管理的基本构成，也是当下现代企业管理的核心理念。现在许多讲绩效管理、流程管理、人资管理和赢在系统的培训课程，多是以西方科学管理为理论基础的内容，有的甚至提出对办公室的知识工作者进行流水线管理，每天要填一张工作记录，以便加以监控。

　　讲人性

　　人性就是人文，它柔情似水。企业讲人性，追求人性情感化，就会注重以伦理、精神、关系等观念来整合和激发所有组织成员的动机，因此，通过对组织愿景、文化、信仰的塑造和传播，实现决策、执行、沟通、行动的效能，成为租住凝聚力和向心力的来源，受文化传统和名族心理结构影响这种人情感的管理，在国内的企业管理中表现更为突出，近年来的所谓中国式管理，还有一些论述文化建设的文章，多以人性、情感、关系为理念基础的内容，有的特别指出与员工不仅仅是一双手，更是一颗心。

　　寻平衡

　  情感管理与制度管理是互为补充的关系，管理者一味以权压人会给人以压迫感，导致下属逆反心理的产生，或失去工作积极性、主动性，而单纯以德服人有时也会显得没有力度，导致执行力不够。西方管理的理性工具我们要学，但绝不能照抄照搬、生吞活剥，国内传统的忠爱关系要讲，但也不能走向极端、推崇备至。我们必须追求科学与人文的辩证统一、刚柔并济，在制度与人性中寻找平衡，做到无情制度，有情管理。

　　管理是一门综合性的科学也是门艺术，管理对象的复杂性和管理环境的多变性决定了运用管理知识的技巧性、灵活性和创造性。制度也好，人性也罢，都是人身上的问题，如何有效发挥出员工的才智，制度与效率犹如手掌的正反面,相补相成。

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