岗位职责：
1、负责呼叫中心的日常运营管理；
2、建立和优化呼叫中心业务管理流程，规章制度，提升呼叫中心系统应用水平；
3、负责呼叫中心团队管理；
4、协助制定呼叫中心发展规划，并根据规划编制预算，管控呼叫中心各项成本支出；
5、对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；
6、能很好理解部门策略，并转化带领团队高绩效完成目标；
7、合理调配资源，将资源的利用率最大化，有效确保各项指标的完成；
8、能发现业务中的根源性问题，并推动流程、产品等的优化和改变；
9、辅导团队成员，能有效帮助员工成长，做好梯队建设。
职位要求：
1、专科及以上学历；
2、3年以上大型呼叫中心管理经验；
2、熟悉呼叫中心的系统结构，了解CRM、ERP等大型系统项目；
3、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
4、有50人以上呼叫团队管理工作经验者优先；
5、具备良好的服务意识、团队合作意识及沟通能力；
6、业务敏感度高，且有独特的思维，能将想法有效落地，推动业务改善；
7、有独立的判断分析能力，策划能力及较强的执行能力；
8、富有激情使命感，较强的亲和力和感染力，思维敏捷；
9、过往有管理经验或产品经验者优先。

注：具体薪资面议

某大型互联网公司