岗位职责：

1. 客户投诉管理

受理客户投诉

协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）

在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）

投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档

与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件

2. 汇报

按要求定期汇报客户投诉

任职资格：

任职要求：

大专及以上学历

具备一年以上汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验

基本掌握 MS-Office 软件的使用

具备扎实的行政服务相关知识

具备基础的客户关系管理知识

了解梅赛德斯-奔驰产品与服务

沟通能力

分析能力

客户导向意识

注：具体薪资面议

某知名企业